Thông tinHỗ trợ

Nội Thất Iris tổng hợp toàn bộ chính sách mua hàng tại đây — bảo hành, đổi hàng, vận chuyển, thanh toán — để Quý khách nắm rõ quyền lợi trước, trong và sau khi mua. Iris cam kết minh bạch: mọi chính sách được viết rõ ràng, không ẩn điều khoản, không điều kiện mập mờ. Quý khách mua sắm yên tâm khi hiểu đầy đủ quy trình.

Tổng Quan 4 Chính Sách — Nắm Nhanh Trong 1 Phút

Chính sách

Tóm tắt

Chi tiết

Bảo hành

1 năm lỗi NSX, bảo trì trọn đời

 [Xem đầy đủ](/chinh-sach-bao-hanh-bao-tri/)

Đổi hàng

Đổi miễn phí trong 24h khi có lỗi

 [Xem đầy đủ](/chinh-sach-doi-tra-hang/)

Vận chuyển

Miễn phí nội thành HN (≥10 triệu), toàn quốc

 [Xem đầy đủ](/chinh-sach-van-chuyen-giao-hang/)

Thanh toán

Đặt cọc 50%, thanh toán 50% khi nhận hàng

 [Xem đầy đủ](/hinh-thuc-thanh-toan/)

Bảo Hành & Bảo Trì — Yên Tâm Sử Dụng Lâu Dài

Bảo hành 1 năm — miễn phí lỗi nhà sản xuất

Nội Thất Iris bảo hành 1 năm kể từ ngày giao — miễn phí 100% cho lỗi kỹ thuật:

  • Mặt đá nhân tạo Ceramic IRIS — Nứt, vỡ do lỗi cấu trúc sản xuất
  • Chất liệu da, nỉ — Bong tróc sớm, đứt chỉ do lỗi thuộc da
  • Hệ ray mở rộng bàn ăn thông minh — Kẹt ray, trượt không êm

Iris cử kỹ thuật viên chuyên môn đến tận nhà kiểm tra và xử lý. Ưu tiên sửa chữa tại chỗ hoặc thay linh kiện mới. Mọi phương án xử lý được trao đổi với Quý khách trước khi thực hiện.

Bảo trì trọn đời — không giới hạn

Nội Thất Iris tiếp tục hỗ trợ bảo trì trọn đời sau khi hết bảo hành — kiểm tra, sửa chữa với chi phí minh bạch, báo giá trước. Kỹ thuật viên tận nhà, không giới hạn số lần. Đây là cam kết hậu mãi hiếm có trong ngành nội thất nhập khẩu.

Không bảo hành

Kính, gương, hao mòn tự nhiên, hư hỏng do khách tự tháo lắp, môi trường khắc nghiệt, thiên tai, hết hạn.

Hotline bảo hành: 024 3200 1969 | CSKH: 097 250 6486

Bảo hành bảo vệ sản phẩm — chính sách đổi hàng bảo vệ quyết định mua.

Đổi Hàng — Đổi Miễn Phí Khi Iris Sai

Được đổi miễn phí khi

Nội Thất Iris hỗ trợ đổi sản phẩm miễn phí trong 3 trường hợp:

  1. Hư hỏng nghiêm trọng khi giao — Rách da, vỡ đá, gãy khung → Iris đổi mới
  2. Giao sai sản phẩm — Sai mẫu, màu, kích thước → Iris đổi đúng
  3. Lỗi NSX phát hiện trong 24h — Lỗi da, kết cấu, chức năng → Iris xử lý

Quý khách thông báo trong 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Iris chịu toàn bộ chi phí.

Đổi linh động (đổi ý)

Nội Thất Iris hỗ trợ đổi cho hàng có sẵn nếu: trong 24h sau đặt cọc, sản phẩm mới giá trị ≥ sản phẩm cũ, còn hàng.

Không trả hàng

Nội Thất Iris không nhận trả hàng — đặc thù nội thất nhập khẩu cao cấp. Iris bù đắp bằng: đổi hàng miễn phí khi lỗi, bảo hành 1 năm, bảo trì trọn đời. Iris bồi hoàn cọc nếu không giao đúng tiến độ.

Đổi hàng bảo vệ quyền lợi — vận chuyển đảm bảo sản phẩm đến tay Quý khách nguyên vẹn.

Vận Chuyển & Giao Hàng — Miễn Phí Nội Thành, Lắp Đặt Tận Nhà

Miễn phí nội thành Hà Nội

Nội Thất Iris miễn phí giao hàng cho đơn từ 10.000.000đ tại nội thành — khi ô tô tiếp cận được, giao chân công trình. Phí phát sinh (ngõ nhỏ, lên tầng) được thông báo trước.

Giao toàn quốc

Nội Thất Iris giao hàng toàn lãnh thổ Việt Nam. Chi phí tính riêng theo khoảng cách, kích thước. Iris hỗ trợ một phần chi phí khi có thể. Báo giá trước khi xác nhận.

Thời gian giao hàng

Khu vực

Hàng có sẵn

Hàng đặt/nhập

Nội thành HN

24 giờ

35-45 ngày

Bắc, Trung (<300km)

1-5 ngày

35-45 ngày

Khu vực khác

3-7 ngày

35-45 ngày

Quy trình giao

Nội Thất Iris xác nhận lịch 24h trước → vận chuyển đóng gói chuyên dụng → lắp đặt đúng vị trí → Quý khách nghiệm thu trước khi ký phiếu giao. Sản phẩm hư hỏng khi giao → Iris đổi mới miễn phí.

Giao hàng an toàn — và thanh toán cũng linh hoạt.

Hình Thức Thanh Toán — Đặt Cọc 50%, Kiểm Hàng Rồi Trả

Quy trình 2 bước

Nội Thất Iris áp dụng:

  1. Đặt cọc tối thiểu 50% khi xác nhận đơn — Iris giữ hàng hoặc đặt sản xuất
  2. Thanh toán 50% còn lại khi nhận hàng — Quý khách kiểm tra trước khi trả

Hai phương thức

  • Chuyển khoản: TK Công ty TNHH Nội Thất Quốc Tế IRIS | VCB | STK: 0021000440708
  • COD: Tiền mặt cho nhân viên giao hàng — miễn phí thu hộ

Nội dung CK: Họ tên + SĐT + Tên sản phẩm. Iris chỉ nhận thanh toán vào TK công ty chính thức — không TK cá nhân.

Chứng từ đầy đủ

Nội Thất Iris cung cấp: phiếu thu, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành. Quý khách giữ lại làm căn cứ bảo hành và quyền lợi.

Kênh Hỗ Trợ — Liên Hệ Iris Bất Kỳ Lúc Nào

Kênh

Thông tin

Chức năng

Hotline chính

090 486 3155

Tư vấn, đặt hàng, báo giá

CSKH

097 250 6486

Hỗ trợ sau mua, theo dõi đơn

Bảo hành

024 3200 1969

Yêu cầu bảo hành, bảo trì

Email hỗ trợ

support@sofadabo.com

Mọi yêu cầu

Email bán hàng

sales@iris-furniture.com

Báo giá, đặt hàng, combo

Showroom

11A Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, HN

Tham quan, tư vấn trực tiếp

Thời gian hỗ trợ: 9:00-21:00 hàng ngày (cả Thứ Bảy, Chủ Nhật).

Câu Hỏi Thường Gặp

Iris có hỗ trợ sau bán hàng không?

Nội Thất Iris hỗ trợ trọn vẹn: bảo hành 1 năm miễn phí, bảo trì trọn đời, đổi hàng trong 24h khi có lỗi. CSKH 097 250 6486 sẵn sàng hàng ngày.

Cần khiếu nại thì liên hệ ai?

Gọi CSKH 097 250 6486 hoặc email support@sofadabo.com. Iris tiếp nhận và phản hồi trong 24 giờ làm việc. Iris cam kết xử lý mọi khiếu nại minh bạch, công bằng.

Giá trên website có phải giá bán cuối cùng không?

Giá trên website là giá niêm yết tại thời điểm đăng tải. Liên hệ Showroom 090 486 3155 để nhận báo giá chính xác nhất — bao gồm ưu đãi hiện hành nếu có.

Iris có showroom ở TP.HCM không?

Nội Thất Iris hiện có Showroom tại Hà Nội (11A Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy). Quý khách TP.HCM và các tỉnh được tư vấn online, giao hàng toàn quốc.

Mua lần đầu, nên bắt đầu từ đâu?

Gọi 090 486 3155 hoặc đến Showroom. Chia sẻ: phòng cần mua nội thất, phong cách mong muốn, ngân sách. Iris tư vấn miễn phí — Quý khách không cần biết trước tên sản phẩm.

Iris có chương trình ưu đãi cho khách hàng cũ không?

Iris có chính sách cho khách hàng quay lại và khách giới thiệu. Liên hệ Showroom để nhận thông tin ưu đãi hiện hành.

Thời gian phản hồi email bao lâu?

Nội Thất Iris phản hồi email trong 24 giờ làm việc. Nếu cần hỗ trợ gấp — gọi hotline để được xử lý ngay.

Cần hỗ trợ thêm?

☎ CSKH: 097 250 6486 | Hotline: 090 486 3155

📧 support@sofadabo.com

📍 Showroom: 11A Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội

🕘 9:00 — 21:00 hàng ngày

Chính sách đổi hàng

Trả hàng

Chúng tôi không chấp nhận hàng trả về.  Trong trường hợp hàng hoá bị hư hỏng nặng do lỗi nhà sản xuất khi giao hàng, hàng không giống với mô tả IRIS sẽ giao lại hàng đúng với mô tả cho khách hàng nhanh nhất.

Các sản phẩm đã mua tại showroom Nội Thất IRIS có thể được đổi  trong các trường hợp và điều kiện sau

  • Thông báo trong vòng 24 tiếng sau thời điểm giao hàng
  • Sản phẩm lỗi hoặc không đúng với hình ảnh quảng cáo hoặc sai kích thước

Nếu sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất, Nội Thất IRIS sẽ sắp xếp đổi mới trong thời gian nhanh nhất có thể và chịu chi phí vận chuyển.

Đổi hàng

Với hàng nội thất, khi khách hàng đã đặt cọc mua sẽ không thể đổi lại. Khi khách hàng đặt cọc, IRIS có trách nhiệm giữ hàng trong kho (hoặc đặt cọc với nhà máy Thượng Hải với hàng theo chương trình May đo nội thất), không thực hiện giao dịch mua bán hàng đó với khách hàng khác, nếu IRIS không giao hàng đúng thời hạn sẽ bị phạt bằng giá trị cọc.

Khách hàng đặt cọc sản phẩm cũng có nghĩa vụ giữ đúng cam kết mua hàng theo như đơn hàng đặt trước.

Linh động trong đổi hàng

Đối với hàng order May đo nội thất, không thể đổi hàng.

Đối với hàng có sẵn, khách hàng chỉ có thể đổi khi thỏa mãn 3 điều kiện sau

  • Trong vòng 24H kể từ thời điểm đặt cọc
  • Giá trị đơn hàng mới có giá trị tối thiểu bằng đơn hàng ban đầu
  • IRIS còn sẵn mặt hàng mà khách đổi sang và có thể cung cấp ngay

 

Quy định vận chuyển

Chúng tôi có giao hàng trong phạm vi Việt Nam. Một số sản phẩm với kích thước lớn cần được trao đổi cụ thể về việc giao hàng.

Miễn phí vận chuyển nội thành Hà Nội, tới chân công trình, với điều kiện ô tô vào được địa chỉ giao hàng, không phát sinh bê vác bộ đường dài/ lên tầng cao với hoá đơn trên 10 triệu.

Với các tỉnh thành khác, sẽ tính phí vận chuyển cụ thể dựa trên đơn hàng.

Thời gian xử lý đơn hàng: 1-2 ngày

Thời gian giao hàng: 1-5 ngày.

Cụ thể: Với các đơn trong nội thành Hà nội hoặc tại miền Bắc, Trung (khoảng cách dưới 300km), nếu có xe của IRIS đi trực tiếp thì có thể trong 24H. (Lưu ý các đơn giao hàng đi bằng xe IRIS lắp đặt tại nhà và xe ghép liên tỉnh sẽ có mức giá và thời gian vận chuyển khác nhau, tuỳ tuyến đường và tuỳ đơn hàng, sẽ thống nhất trước khi lên đơn đặt hàng.)

Với các khu vực khác IRIS sẽ hỗ trợ một phần chi phí vận chuyển.

Thời gian giao hàng: Từ 3 -7 ngày với hàng có sẵn, từ 35-45 ngày với hàng order nhập Trung Quốc.

 

Hình thức thanh toán

Để tạo thuận tiện cho quý khách, Nội Thất IRIS hiện có các bước thanh toán như sau

1/ Các bước thanh toán

Bước 1. Đặt cọc mua hàng

Quy định chung về mức đặt cọc khi mua các sản phẩm bán lẻ tại showroom của Nội Thất IRIS đó là mức tối thiểu 30% đơn hàng. Do phương châm của Nội thất IRIS đó là sản xuất những sản phẩm chất lượng cao nhất, chúng tôi không lưu trữ sản phẩm lưu trữ sản phẩm lâu ngày (sẽ làm giảm tính thẩm mỹ) , mà sẽ hoàn thiện những công đoạn cuối khi khách hàng có nhu cầu về sản phẩm. Chính vì thế mà sản phẩm của chúng tôi luôn đáp ứng mức chất lượng cao. Hơn nữa khách hàng có thể lựa chọn nước sơn cho sản phẩm gỗ, với những màu sơn khó như màu gỗ óc chó, màu xoan đào vàng, Nội thất IRIS sở hữu công nghệ sơn Inchem giữ vân nên sản phẩm luôn có màu sơn đẹp tự nhiên và sang trọng.

Chính vì thế mà mức đặt hàng tối thiểu là 30% giá trị đơn hàng áp dụng cho mọi sản phẩm  bán lẻ tại IRIS.

Bước 2. Thanh toán khi nhận hàng

Cách 1. Chuyển khoản qua ngân hàng

Quý khách chuyển vào tài khoản của chúng tôi như sau:

Tài khoản công ty

  • Tên công ty/ Tên tài khoản: Nguyễn Thị Hằng
  • Số tài khoản: 9285917
  • Tại ngân hàng: Ngân hàng Á Châu ACB
  • Mã số thuế: 0108348353

Quý khách lưu ý:

  • Quý khách vui lòng chuyển khoản qua ngân hàng trong phần ” Nội dung thanh toán “, Quý khách ghi rõ Họ tên + sđt + tên hàng hóa
  • Sau khi thanh toán Quý khách vui lòng gửi SMS hình ảnh giao dịch để chúng tôi hoàn tất đơn hàng cho Quý khách.
  • Đơn hàng chỉ được thực hiện khi chúng tôi nhận được thanh toán và thông tin chính xác, đầy đủ.

Cách 2. Thanh toán trực tiếp

  • Quý khách nhận hàng, kiểm tra và thanh toán tiền cho nhân viên giao hàng.

Quý khách lưu ý:

  • Kiểm tra hàng cẩn thận trước khi thanh toán.
  • Lưu giữ toàn bộ chứng từ liên quan đến việc giao hàng như: Phiếu thu, phiếu giao hàng ….
  • Trong phần lớn trường hợp, chúng tôi MIỄN PHÍ hoàn toàn phí thu hộ tiền hàng, tuy nhiên trong một số trường hợp đặc biệt, phí đó có thể sẽ được yêu cầu chi trả bởi quý khách với sự thoả thuận trước khi giao hàng.