090 486 3155
Nội Thất Iris cam kết bảo hành 1 năm miễn phí 100% cho lỗi kỹ thuật nhà sản xuất — kỹ thuật viên chuyên môn đến tận nhà kiểm tra và xử lý. Sau bảo hành, Iris tiếp tục bảo trì trọn đời cho toàn bộ sản phẩm — không giới hạn thời gian, không giới hạn số lần, chi phí minh bạch. Đây là cam kết hậu mãi hiếm có trong ngành nội thất nhập khẩu tại Việt Nam.
Phạm Vi Bảo Hành — Rõ Ràng, Không Mập Mờ
1 năm — miễn phí 100% lỗi nhà sản xuất
Nội Thất Iris bảo hành 01 năm kể từ ngày giao sản phẩm. Phạm vi bảo hành cụ thể:
|
Hạng mục |
Lỗi được bảo hành |
Ví dụ |
|
Mặt đá nhân tạo Ceramic IRIS |
Lỗi kỹ thuật |
Nứt, vỡ do lỗi cấu trúc sản xuất |
|
Chất liệu da, nỉ |
Lỗi sản xuất |
Bong tróc sớm, đứt chỉ, rạn da do lỗi thuộc |
|
Hệ ray mở rộng bàn ăn thông minh |
Lỗi kỹ thuật |
Kẹt ray, trượt không êm, lỗi cơ cấu |
Cam kết bảo hành từ Iris
Nội Thất Iris cam kết 4 điều trong suốt thời hạn bảo hành:
- Miễn phí 100% cho mọi lỗi thuộc trách nhiệm nhà sản xuất — không phát sinh chi phí
- Kỹ thuật viên chuyên môn đến tận nhà Quý khách — Quý khách không cần mang sản phẩm đi đâu
- Ưu tiên sửa chữa tại chỗ hoặc thay thế linh kiện mới cùng dòng — giảm thiểu thời gian chờ
- Trao đổi rõ ràng với Quý khách trước khi thực hiện bất kỳ xử lý nào — không tự ý can thiệp
Phạm vi bảo hành rõ ràng — và quy trình xử lý cũng minh bạch từng bước.
Quy Trình Xử Lý Bảo Hành — 4 Bước Minh Bạch
Bước 1: Tiếp nhận
Nội Thất Iris tiếp nhận yêu cầu bảo hành qua hotline 024 3200 1969 hoặc 097 250 6486. Nhân viên ghi nhận: thông tin sản phẩm (tên, ngày mua), mô tả lỗi, hình ảnh (nếu có). Iris hẹn lịch kiểm tra trong thời gian sớm nhất.
Bước 2: Kiểm tra thực tế
Nội Thất Iris cử kỹ thuật viên đến tận nhà kiểm tra sản phẩm. Kỹ thuật viên xác định nguyên nhân hư hỏng, phân loại:
- Lỗi nhà sản xuất → Bảo hành miễn phí 100%
- Lỗi do sử dụng → Hỗ trợ sửa chữa, báo giá trước khi thực hiện
Iris trao đổi kết quả kiểm tra với Quý khách — không tự ý xử lý khi chưa có sự đồng ý.
Bước 3: Xử lý
Nội Thất Iris ưu tiên sửa chữa tại chỗ — nhanh, tiện, không cần di chuyển sản phẩm. Nếu cần thay thế linh kiện, Iris thông báo thời gian chờ và tiến hành ngay khi có linh kiện. Nếu cần đưa sản phẩm về xưởng — Iris chịu chi phí vận chuyển 2 chiều trong thời hạn bảo hành.
Bước 4: Nghiệm thu
Nội Thất Iris mời Quý khách kiểm tra kết quả sau xử lý — xác nhận sản phẩm hoạt động bình thường, đúng như cam kết. Quy trình hoàn tất khi Quý khách hài lòng.
Quy trình 4 bước áp dụng trong 1 năm bảo hành — và sau đó, Iris tiếp tục hỗ trợ qua dịch vụ bảo trì trọn đời.
Bảo Trì Trọn Đời — Cam Kết Hiếm Có Trong Ngành
Không giới hạn thời gian, không giới hạn số lần
Nội Thất Iris áp dụng bảo trì trọn đời cho toàn bộ sản phẩm mua tại Iris — không giới hạn thời gian sau khi hết bảo hành, không giới hạn số lần yêu cầu. Đây là cam kết hậu mãi mà rất ít showroom nội thất nhập khẩu tại Việt Nam cung cấp.
Chi phí minh bạch
Nội Thất Iris thu phí linh kiện và nhân công hợp lý cho dịch vụ bảo trì sau bảo hành. Iris báo giá trước khi thực hiện — Quý khách đồng ý rồi Iris mới tiến hành. Không phát sinh chi phí bất ngờ.
Kỹ thuật viên tận nhà
Nội Thất Iris cử kỹ thuật viên đến tận nhà Quý khách — ưu tiên nội thành Hà Nội, hỗ trợ sớm nhất có thể. Quý khách không cần tự tháo sản phẩm hay mang đi sửa chữa.
Iris So Với Bảo Hành Nội Thất Thông Thường
Nội Thất Iris khác biệt ở bảo trì trọn đời — không chỉ bảo hành 1 năm rồi “hết trách nhiệm”. Nhiều showroom nội thất nhập khẩu chỉ bảo hành 6-12 tháng, sau đó khách hàng tự xử lý. Iris tiếp tục đồng hành — kỹ thuật viên tận nhà, chi phí minh bạch, không giới hạn thời gian.
Iris cũng khác ở quy trình minh bạch: trao đổi trước khi xử lý, không tự ý can thiệp. Quý khách luôn biết chuyện gì đang xảy ra với sản phẩm.
Điều Kiện Bảo Hành & Các Trường Hợp Loại Trừ
Điều kiện được bảo hành
Nội Thất Iris bảo hành khi đáp ứng đủ:
- Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn — không rách, tẩy xóa
- Sản phẩm trong thời hạn 1 năm từ ngày giao
- Lỗi thuộc trách nhiệm nhà sản xuất
- Quý khách sử dụng và bảo quản đúng hướng dẫn của Iris
Các trường hợp KHÔNG bảo hành
Nội Thất Iris minh bạch liệt kê các trường hợp không áp dụng bảo hành — Quý khách nắm rõ từ đầu:
- Phiếu bảo hành mất, rách, tẩy xóa
- Hư hỏng do vận chuyển, lắp đặt, bảo quản sai hướng dẫn (do Quý khách tự thực hiện)
- Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm
- Môi trường khắc nghiệt: nắng gắt trực tiếp, độ ẩm bất thường, mưa lụt
- Hao mòn tự nhiên: trầy xước nhẹ, mòn bề mặt do sử dụng hàng ngày
- Thiên tai, hỏa hoạn, chập điện, bất khả kháng
- Hư hỏng do xây dựng, cải tạo công trình xung quanh
- Chi tiết kính và gương
- Hết thời hạn bảo hành (chuyển sang dịch vụ bảo trì)
Hướng Dẫn Bảo Quản — Kéo Dài Tuổi Thọ Sản Phẩm
Nội Thất Iris khuyến nghị:
- Sofa da: Lau bằng khăn ẩm mềm, dưỡng da chuyên dụng 6 tháng/lần, tránh ánh nắng trực tiếp, tránh vật sắc nhọn
- Bàn mặt đá: Lau bằng khăn mềm, không dùng hóa chất mạnh, dùng lót ly khi đặt đồ nóng, tránh va đập mạnh
- Ghế ăn da: Lau vết bẩn ngay khi phát sinh, không để thấm lâu, dưỡng da định kỳ
- Bàn ăn kéo dài: Tra dầu hệ ray 6 tháng/lần, không đặt vật nặng lên ray khi mở, kéo đẩy nhẹ nhàng
Câu Hỏi Thường Gặp
Bảo hành bao gồm vận chuyển sản phẩm không?
Nội Thất Iris cử kỹ thuật viên tận nhà — Quý khách không cần di chuyển sản phẩm. Nếu cần đưa về xưởng, Iris chịu chi phí vận chuyển 2 chiều trong thời hạn bảo hành.
Bảo trì trọn đời có thật sự miễn phí không?
Nội Thất Iris bảo trì trọn đời nhưng không hoàn toàn miễn phí sau bảo hành. Trong 1 năm bảo hành: miễn phí 100% lỗi nhà sản xuất. Sau bảo hành: Iris thu phí linh kiện và nhân công hợp lý — báo giá trước, Quý khách đồng ý mới thực hiện.
Mất phiếu bảo hành thì sao?
Nội Thất Iris tra cứu hệ thống bằng thông tin đơn hàng (tên, SĐT, ngày mua). Quý khách liên hệ 097 250 6486 để được hỗ trợ.
Da sofa bị trầy xước có được bảo hành không?
Trầy xước nhẹ do sử dụng hàng ngày là hao mòn tự nhiên — không thuộc phạm vi bảo hành. Iris tư vấn cách xử lý và cung cấp dịch vụ bảo trì nếu cần.
Motor sofa chỉnh điện bảo hành riêng không?
Iris bảo hành motor theo tiêu chuẩn nhà sản xuất — nằm trong phạm vi bảo hành 1 năm. Quý khách liên hệ hotline bảo hành để nhận thông tin chi tiết.
Sau bảo hành, Iris phản hồi yêu cầu bảo trì trong bao lâu?
Nội Thất Iris tiếp nhận và phản hồi trong 24 giờ làm việc. Nội thành Hà Nội, kỹ thuật viên đến sớm nhất có thể — thông thường trong 2-3 ngày.
Cần chuẩn bị gì khi yêu cầu bảo hành?
Phiếu bảo hành, mô tả lỗi, hình ảnh sản phẩm (nếu có). Gọi 024 3200 1969 hoặc 097 250 6486.
Liên hệ bảo hành & bảo trì:
☎ Hotline bảo hành: 024 3200 1969
☎ CSKH: 097 250 6486
📧 support@sofadabo.com
