CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ HÀNG

Nội Thất Iris hỗ trợ đổi sản phẩm miễn phí khi sản phẩm có lỗi nhà sản xuất hoặc giao sai — trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Iris minh bạch: không áp dụng trả hàng sau hoàn tất giao dịch — nhưng cam kết bảo vệ quyền lợi Quý khách bằng chính sách đổi hàng rõ ràng, quy trình xử lý nhanh gọn.

Các Trường Hợp Được Hỗ Trợ Đổi Hàng — Miễn Phí

1. Sản phẩm hư hỏng nghiêm trọng khi giao nhận

Nội Thất Iris đổi sản phẩm mới miễn phí nếu sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình giao nhận — rách da, vỡ đá, gãy khung, hỏng kết cấu. Đây là trách nhiệm vận chuyển của Iris, Quý khách không chịu bất kỳ chi phí nào.

Thời hạn: Thông báo cho nhân viên giao hàng ngay tại thời điểm nhận, hoặc trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

2. Giao sai sản phẩm

Nội Thất Iris đổi đúng sản phẩm đã cam kết nếu sản phẩm thực tế không khớp với nội dung tư vấn: sai mẫu, sai màu, sai kích thước, hoặc thông tin không trùng với hình ảnh và mô tả đã công bố. Iris chịu toàn bộ chi phí đổi hàng.

3. Lỗi nhà sản xuất phát hiện sớm

Nội Thất Iris hỗ trợ đổi hoặc xử lý nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (lỗi da, lỗi kết cấu, lỗi chức năng) — phát hiện trong 24 giờ đầu sử dụng. Nếu phát hiện sau 24 giờ — áp dụng chính sách bảo hành 1 năm.

Ba trường hợp được đổi miễn phí — rõ ràng, không tranh cãi. Và quy trình đổi hàng cũng đơn giản.

Quy Trình Đổi Hàng — 3 Bước Nhanh Gọn

Bước 1: Liên hệ Iris

Nội Thất Iris tiếp nhận yêu cầu đổi hàng qua hotline 097 250 6486 hoặc email support@sofadabo.com. Quý khách cung cấp: tên, số đơn hàng, mô tả vấn đề, hình ảnh sản phẩm (nếu có). Iris phản hồi trong vòng vài giờ.

Bước 2: Xác nhận

Nội Thất Iris kiểm tra thông tin, xác nhận trường hợp thuộc phạm vi đổi hàng. Nếu cần kiểm tra thực tế — kỹ thuật viên đến tận nhà trong thời gian sớm nhất.

Bước 3: Giao mới — thu cũ

Nội Thất Iris giao sản phẩm mới đến nhà Quý khách, đồng thời thu hồi sản phẩm lỗi. Quý khách kiểm tra sản phẩm mới trước khi xác nhận hoàn tất.

Đổi Hàng Linh Động — Dành Cho Trường Hợp Đặc Biệt

Nội Thất Iris hỗ trợ đổi hàng linh động cho Quý khách đổi ý — áp dụng riêng cho sản phẩm có sẵn:

Điều kiện	Chi tiết
Thời gian	Trong vòng 24 giờ sau khi đặt cọc
Giá trị sản phẩm mới	Bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu
Tình trạng hàng	Sản phẩm mới phải sẵn có tại kho

Iris hiểu rằng quyết định mua nội thất cao cấp đôi khi cần thời gian cân nhắc. Chính sách đổi linh động trong 24 giờ giúp Quý khách yên tâm — nếu đổi ý sớm, vẫn có cơ hội điều chỉnh.

Không áp dụng đổi linh động cho:

• Sản phẩm may đo riêng (đổi màu da, đổi kích thước) — đã sản xuất theo yêu cầu
• Yêu cầu đổi sau 24 giờ kể từ khi đặt cọc

Nguyên Tắc Không Trả Hàng — Vì Sao?

Đặc thù nội thất nhập khẩu cao cấp

Nội Thất Iris minh bạch: không áp dụng trả hàng sau hoàn tất giao dịch. Lý do thuộc về đặc thù ngành:

• Nội thất nhập khẩu có giá trị lớn, được nhập theo đơn hoặc lưu kho riêng
• Sản phẩm may đo (đổi màu, kích thước) được sản xuất theo yêu cầu cá nhân — không thể bán lại
• Chính sách không trả hàng giúp Iris duy trì chất lượng phục vụ và giá cạnh tranh cho Quý khách

Iris khác với e-commerce bán hàng tiêu dùng (quần áo, điện tử) — nội thất nhập khẩu không thể “trả lại kho” và bán cho người khác như hàng đóng gói sẵn.

Cam kết bồi hoàn từ phía Iris

Nội Thất Iris cam kết: nếu Iris không giao đúng tiến độ đã cam kết — Iris bồi hoàn tiền cọc cho Quý khách. Đây là cam kết hai chiều: Quý khách cam kết mua, Iris cam kết giao đúng.

Không trả hàng — nhưng Iris bảo vệ Quý khách bằng bảo hành 1 năm và bảo trì trọn đời.

Iris So Với Chính Sách Đổi Trả Của Showroom Khác

Nội Thất Iris minh bạch hơn nhiều showroom trong phân khúc: liệt kê rõ trường hợp được đổi, điều kiện cụ thể, quy trình từng bước. Nhiều showroom nội thất nhập khẩu tại Việt Nam không công bố chính sách đổi trả chi tiết — Quý khách chỉ biết sau khi gặp vấn đề.

Iris cũng khác biệt ở bảo trì trọn đời: nếu sản phẩm có vấn đề sau 24 giờ, Iris hỗ trợ qua bảo hành 1 năm. Sau bảo hành, bảo trì trọn đời với chi phí minh bạch. Quý khách không bao giờ bị “bỏ rơi” sau khi mua.

Câu Hỏi Thường Gặp

Tại sao Iris không nhận trả hàng?

Nội thất nhập khẩu cao cấp có giá trị lớn, nhập theo đơn hoặc sản xuất theo yêu cầu. Không trả hàng giúp Iris giữ giá cạnh tranh. Iris bù đắp bằng đổi hàng miễn phí khi có lỗi, bảo hành 1 năm, bảo trì trọn đời.

Quá 24 giờ mới phát hiện lỗi thì sao?

Nội Thất Iris áp dụng bảo hành 1 năm cho lỗi nhà sản xuất. Kỹ thuật viên đến tận nhà kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí.

Có thể đổi sang sản phẩm rẻ hơn và nhận lại tiền chênh lệch không?

Nội Thất Iris chỉ đổi sang sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn. Không đổi xuống và hoàn tiền chênh lệch.

Hàng đặt riêng (may đo) có được đổi không?

Hàng may đo theo yêu cầu cá nhân không áp dụng đổi-trả — sản phẩm được sản xuất riêng cho Quý khách. Cân nhắc kỹ trước khi xác nhận đơn may đo.

Ai chịu phí vận chuyển khi đổi hàng?

Nội Thất Iris chịu toàn bộ chi phí vận chuyển khi đổi hàng do lỗi Iris (hư hỏng khi giao, giao sai sản phẩm). Quý khách không phát sinh chi phí.

Đổi hàng mất bao lâu?

Nội Thất Iris xử lý yêu cầu đổi hàng trong 1-3 ngày (hàng có sẵn). Nếu cần nhập sản phẩm thay thế — thời gian tùy thuộc tình trạng hàng, Iris thông báo cụ thể.

Sau khi đổi, sản phẩm mới có được bảo hành không?

Sản phẩm đổi mới được bảo hành như sản phẩm ban đầu — 1 năm từ ngày nhận sản phẩm mới. Bảo trì trọn đời vẫn áp dụng.

Cần hỗ trợ đổi hàng?

☎ CSKH: 097 250 6486

📧 support@sofadabo.com